For VFFS and AVO members whose warranty or service issues are not being satisfactorily resolved. Pour les membres VFFS et AVO dont les problèmes de garantie ou de service ne sont pas résolus de manière satisfaisante.
This form is for VFFS and AVO members whose warranty or service issues are not being satisfactorily resolved by VinFast Customer Support. If you've already contacted VinFast and your issue remains unresolved, our admin team can review your case and escalate it to VinFast on your behalf. Ce formulaire est destiné aux membres VFFS et AVO dont les problèmes de garantie ou de service ne sont pas résolus de manière satisfaisante par le service client VinFast. Si vous avez déjà contacté VinFast et que votre problème n'est pas résolu, notre équipe d'administration peut examiner votre dossier et l'escalader à VinFast en votre nom.
This applies to issues with dealers, service centers, and Repairwise (California) across the US and Canada. Information submitted is reviewed by our admin team and passed along to VinFast for follow-up. Cela s'applique aux problèmes avec les concessionnaires, les centres de service et Repairwise (Californie) aux États-Unis et au Canada. Les informations soumises sont examinées par notre équipe d'administration et transmises à VinFast pour suivi.
Important: Important : Please ensure the phone number and email address associated with your VinFast Auto account are up to date. If your case is escalated, VinFast may reach out to you directly using the contact information on your account. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone et l'adresse courriel associés à votre compte VinFast Auto sont à jour. Si votre dossier est escaladé, VinFast pourrait vous contacter directement en utilisant les coordonnées de votre compte.
Submitting this form does not guarantee that your issue will be escalated or resolved. Our admin team reviews all submissions and passes relevant cases to VinFast, but not all submissions will be forwarded. Cases are prioritized based on severity, duration of service disruption, and other factors, which may impact response times. La soumission de ce formulaire ne garantit pas que votre problème sera escaladé ou résolu. Notre équipe d'administration examine toutes les soumissions et transmet les dossiers pertinents à VinFast, mais toutes les soumissions ne seront pas transmises. Les dossiers sont priorisés en fonction de la gravité, de la durée de l'interruption de service et d'autres facteurs.
VFFS and AVO are independent owner communities and are not affiliated with, employed by, or agents of VinFast Auto. VFFS et AVO sont des communautés de propriétaires indépendantes et ne sont pas affiliées à, employées par, ou agents de VinFast Auto.
Our admin team will review your submission. If your case is selected for escalation, the information will be passed along to VinFast for follow-up. Notre équipe d'administration examinera votre soumission. Si votre dossier est sélectionné pour escalade, les informations seront transmises à VinFast pour suivi.
If you haven't already, we also recommend opening a case directly with VinFast Customer Support: Si ce n'est pas déjà fait, nous vous recommandons également d'ouvrir un dossier directement auprès du service client VinFast :
If your situation changes or you have updates, you may submit a new response at any time. Si votre situation change ou si vous avez des mises à jour, vous pouvez soumettre une nouvelle réponse à tout moment.