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VF Warranty Service Survey Sondage sur le Service de Garantie VF

For VFFS and AVO members whose warranty or service issues are not being satisfactorily resolved. Pour les membres VFFS et AVO dont les problèmes de garantie ou de service ne sont pas résolus de manière satisfaisante.

This form is for VFFS and AVO members whose warranty or service issues are not being satisfactorily resolved by VinFast Customer Support. If you've already contacted VinFast and your issue remains unresolved, our admin team can review your case and escalate it to VinFast on your behalf. Ce formulaire est destiné aux membres VFFS et AVO dont les problèmes de garantie ou de service ne sont pas résolus de manière satisfaisante par le service client VinFast. Si vous avez déjà contacté VinFast et que votre problème n'est pas résolu, notre équipe d'administration peut examiner votre dossier et l'escalader à VinFast en votre nom.

This applies to issues with dealers, service centers, and Repairwise (California) across the US and Canada. Information submitted is reviewed by our admin team and passed along to VinFast for follow-up. Cela s'applique aux problèmes avec les concessionnaires, les centres de service et Repairwise (Californie) aux États-Unis et au Canada. Les informations soumises sont examinées par notre équipe d'administration et transmises à VinFast pour suivi.

Important: Important : Please ensure the phone number and email address associated with your VinFast Auto account are up to date. If your case is escalated, VinFast may reach out to you directly using the contact information on your account. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone et l'adresse courriel associés à votre compte VinFast Auto sont à jour. Si votre dossier est escaladé, VinFast pourrait vous contacter directement en utilisant les coordonnées de votre compte.

Disclaimer Avertissement

Submitting this form does not guarantee that your issue will be escalated or resolved. Our admin team reviews all submissions and passes relevant cases to VinFast, but not all submissions will be forwarded. Cases are prioritized based on severity, duration of service disruption, and other factors, which may impact response times. La soumission de ce formulaire ne garantit pas que votre problème sera escaladé ou résolu. Notre équipe d'administration examine toutes les soumissions et transmet les dossiers pertinents à VinFast, mais toutes les soumissions ne seront pas transmises. Les dossiers sont priorisés en fonction de la gravité, de la durée de l'interruption de service et d'autres facteurs.

VFFS and AVO are independent owner communities and are not affiliated with, employed by, or agents of VinFast Auto. VFFS et AVO sont des communautés de propriétaires indépendantes et ne sont pas affiliées à, employées par, ou agents de VinFast Auto.

* Required fields * Champs obligatoires

Have you contacted VinFast Customer Support at these numbers? * Avez-vous contacté le service client VinFast à ces numéros ? *

US: (833) 503-0600 | Canada: (833) 503-0601 — Available 24/7 É.-U. : (833) 503-0600 | Canada : (833) 503-0601 — Disponible 24h/24, 7j/7

Yes — I have a case number Oui — J'ai un numéro de dossier

Yes — but I don't have a case number Oui — mais je n'ai pas de numéro de dossier

No Non

We recommend contacting VinFast Customer Support first. Nous vous recommandons de contacter d'abord le service client VinFast.

Many issues can be resolved by speaking directly with VinFast. Please call the number for your region below and request a case number: Beaucoup de problèmes peuvent être résolus en parlant directement avec VinFast. Veuillez appeler le numéro de votre région ci-dessous et demander un numéro de dossier :

US: (833) 503-0600

Canada: (833) 503-0601

Available 24/7 Disponible 24h/24, 7j/7

If your issue is not being satisfactorily resolved after contacting VinFast, come back and fill out this form so our admin team can review your case for escalation. Si votre problème n'est pas résolu de manière satisfaisante après avoir contacté VinFast, revenez et remplissez ce formulaire pour que notre équipe puisse examiner votre dossier.

About You & Your Vehicle À propos de vous et de votre véhicule

VinFast case number * Numéro de dossier VinFast *

Where did you learn about this form? * Comment avez-vous entendu parler de ce formulaire ? *

Facebook group — VinFast Friend Support (VFFS) Groupe Facebook — VinFast Friend Support (VFFS)

Discord group — Association of VinFast Owners (AVO) Groupe Discord — Association des Propriétaires VinFast (AVO)

VinFast Owners website (vinfastowners.org) Site Web VinFast Owners (vinfastowners.org)

VinFastTalk.com VinFastTalk.com

Other Autre

Your full name * Votre nom complet *

Last 4 digits of your VIN * 4 derniers chiffres de votre NIV *

Last 4 alphanumeric characters only — found on your dashboard, door jamb sticker, or insurance card. Full VIN numbers are never collected. 4 derniers caractères alphanumériques seulement — trouvés sur votre tableau de bord, l'autocollant du montant de porte ou votre carte d'assurance. Les NIV complets ne sont jamais collectés.

Vehicle model * Modèle de véhicule *

Dealership / Service Center name * Nom du concessionnaire / centre de service *

Enter the name of the dealership or service center where your vehicle is (or was) being serviced. Entrez le nom du concessionnaire ou du centre de service où votre véhicule est (ou était) en réparation.

Service center location * Emplacement du centre de service *

CountryPays

StateÉtat

CityVille

About the Issue À propos du problème

How long has your vehicle been at the service center / in for repairs? * Depuis combien de temps votre véhicule est-il au centre de service / en réparation? *

Less than 2 weeksMoins de 2 semaines

2 weeks – 30 days2 semaines – 30 jours

30–60 days30–60 jours

More than 60 daysPlus de 60 jours

Vehicle was returned but issue is unresolved Le véhicule a été retourné mais le problème n'est pas résolu

What best describes your issue? (Select all that apply) * Qu'est-ce qui décrit le mieux votre problème? (Sélectionnez tout ce qui s'applique) *

Drivetrain / PowertrainGroupe motopropulseur

Battery / ChargingBatterie / Recharge

Software / InfotainmentLogiciel / Infodivertissement

ADAS / Safety systemsADAS / Systèmes de sécurité

Body / Paint / TrimCarrosserie / Peinture / Garniture

HVAC / Climate controlCVC / Climatisation

Suspension / SteeringSuspension / Direction

Electrical (non-battery)Électrique (hors batterie)

Warranty claim deniedRéclamation de garantie refusée

Communication / Lack of updates from service centerCommunication / Manque de mises à jour du centre de service

Loaner vehicle / Rental reimbursementVéhicule de prêt / Remboursement de location

OtherAutre

Please describe your issue in detail * Veuillez décrire votre problème en détail *

0 characters (50 minimum suggested) caractères (50 minimum suggéré)

Can VFFS & AVO admins contact you for further assistance? * Les administrateurs VFFS et AVO peuvent-ils vous contacter pour une assistance supplémentaire? *

YesOui

NoNon

Follow-Up Preferences Préférences de suivi

Preferred language for follow-up * Langue préférée pour le suivi *

EnglishAnglais

French / FrançaisFrançais / French

No preferenceAucune préférence

Anything else we should know? (Optional) Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir? (Facultatif)

Website

Thank you for submitting your case. Merci d'avoir soumis votre dossier.

Our admin team will review your submission. If your case is selected for escalation, the information will be passed along to VinFast for follow-up. Notre équipe d'administration examinera votre soumission. Si votre dossier est sélectionné pour escalade, les informations seront transmises à VinFast pour suivi.

Please monitor the phone number and email associated with your VinFast Auto account for any direct outreach from VinFast. Veuillez surveiller le numéro de téléphone et l'adresse courriel associés à votre compte VinFast Auto pour tout contact direct de VinFast.
Not all cases will be escalated. Prioritization is based on severity and other factors. Tous les dossiers ne seront pas escaladés. La priorité est basée sur la gravité et d'autres facteurs.
If you selected "Yes" to admin contact, a VFFS or AVO admin may reach out for additional details. Si vous avez sélectionné "Oui" pour le contact administrateur, un administrateur VFFS ou AVO pourrait vous contacter pour des détails supplémentaires.

If you haven't already, we also recommend opening a case directly with VinFast Customer Support: Si ce n'est pas déjà fait, nous vous recommandons également d'ouvrir un dossier directement auprès du service client VinFast :

US: (833) 503-0600

Canada: (833) 503-0601

Available 24/7Disponible 24h/24, 7j/7

If your situation changes or you have updates, you may submit a new response at any time. Si votre situation change ou si vous avez des mises à jour, vous pouvez soumettre une nouvelle réponse à tout moment.